Download PDF by Pascal Root,Achim Schmidtmann: IT-Servicemanagement in KMU: Studie mit Umfrage,

By Pascal Root,Achim Schmidtmann

ISBN-10: 3738637648

ISBN-13: 9783738637649

Die vorliegende Studie befasst sich mit der Auswertung der Ergebnisse der Umfrage "IT-Servicemanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen (kurz: KMU)". Diese hatte zum Ziel, den Ist-Zustand und die Qualität des ITSM im Mittelstand zu erfassen und zu bewerten. Diese Bewertung wurde anhand einer Reifegradanalyse der ITSM-Prozesse der Umfrageteilnehmer vollzogen. Im Anschluss erfolgte die examine in Korrelation mit dem Rahmenwerk ITIL, welches mit seinen Kernprozessen die Grundlage der Reifegradmessung darstellt. Im Kontext einer Ausrichtung der IT-Prozesse nach ITIL, sollen dabei Verbesserungspotenziale und konkrete Handlungsalternativen für Unternehmen aus dem Mittelstand herausgearbeitet werden.

Die examine zeigt, dass auch KMU im Bereich ITSM eine solide Aufstellung vorweisen. Während einige Prozesse überdurchschnittlich intestine umgesetzt sind, gibt es in einzelnen Teilbereichen allerdings signifikante Defizite. Teilweise erscheinen die Prozesse sogar ähnlich zu ITIL gestaltet, ohne sich jedoch an deren Rahmen zu orientieren, denn lediglich ein Viertel aller Teilnehmer aus dem Mittelstand nutzt überhaupt standardisierte Frameworks.

Bei einer Gesamtbetrachtung der IT-Infrastruktur wird deutlich, dass die einzelnen Prozesse überwiegend nicht aufeinander abgestimmt sind und keinem vorher festgelegten Konzept entsprechen. Zudem konnte festgestellt werden, dass es einen erhöhten Abstimmungsbedarf zwischen Geschäftsführung und IT-Verantwortlichen gibt, bezogen auf die Bereitstellung von Ressourcen für die Optimierung der IT-Prozesse.

ITSM wird insgesamt zwar als sinnvoll, aber vor allem als zu komplex und zeitaufwändig beurteilt. Zudem ist der Mehrwert einer Implementierung schwer zu erfassen, da ecocnomic Auswirkungen nicht sofort oder nur schwierig messbar sind. Zur Erreichung eines höheren Einsatzes von ITIL in KMU, muss dieses weiter etabliert und insbesondere auch auf deren Besonderheiten zugeschnitten werden.

Alle ITIL Prozesse gleichzeitig umzusetzen ist gerade für KMU eine nahezu unmögliche Herausforderung und sehr wahrscheinlich auch nicht sinnvoll. Um die Komplexität entscheidend zu reduzieren sowie die zur Verfügung stehenden Ressourcen nicht zu überlasten, gibt es aktuell noch zu wenige Referenzumsetzungen bzw. überhaupt Hilfestellungen aus oder für die Praxis. Insgesamt ist es für KMU empfehlenswert, ausgewählte Prozesse auf foundation der eigenen Prioritäten und einer individuellen Ausgestaltung sukzessive nach ITIL auszurichten.

Show description

Read or Download IT-Servicemanagement in KMU: Studie mit Umfrage, Reifegradmessung und Leitfaden (German Edition) PDF

Best computing, internet & digital media in german books

Read e-book online Prüfungstrainer Informatik: 500 Fragen und Antworten für das PDF

Es ist Prüfungszeit, und Sie müssen es wissen. Und Sie werden es wissen – wenn Sie es wissen wollen. Nutzen Sie den Prüfungstrainer, so wie ein Eisbrecher den Helikopter benutzt: Um von einem guten Überblick aus eine kraft– und zeitsparende path zu finden. Dies vermeidet allzu schweres Eis und damit ein Festfahren.

Strategic Alignment: Zur Ausrichtung von Business, IT und - download pdf or read online

Vielen Unternehmen gelingt es nicht, ein anhaltendes Alignment in ihrer enterprise zu etablieren. Dabei kommt dem Strategic Alignment für die Schaffung von Wettbewerbsvorteilen und die Steigerung der functionality eine Schlüsselrolle zu. Beginnend mit einer Beschreibung des strategischen Alignments auf dem neuesten wissenschaftlichen Stand, entwickeln die Autoren ein ganzheitliches Vorgehensmodell, das auf erprobten Instrumenten und methodischen Ansätzen beruht.

Download PDF by Werner Ziegelwanger: Terrain Rendering mit Geometrie Clipmaps für Spiele (German

Das Darstellen von Terrain ist ein sehr wichtiges und oft behandeltes Thema in der Computergrafik und in Spielen. Es gibt zahlreiche Algorithmen sowohl für die Erstellung von Höhendaten als auch zum Darstellen des Terrains. In diesem Buch werden Algorithmen vorgestellt, die Höhendaten für realistische Landschaften generieren.

Download PDF by Gilbert Brands: Kompendium der Kryptologie (German Edition)

Das Buch umfasst alle Bereiche moderner Verschlüsselungstechniken in Theorie und Praxis, Angriffstechniken bis hin zum Quantencomputer eingeschlossen. Teilweise wird anspruchsvolle Mathematik präsentiert, teilweise kommen die Kapitel ohne Formel aus. Um dem Leser deutlich zu machen, was once von ihm verlangt wird und was once er verlangen kann, ist additional ein Kapitel zero vorhanden, das zusammen mit dem Inhaltsverzeichnis Klarheit schafft.

Additional resources for IT-Servicemanagement in KMU: Studie mit Umfrage, Reifegradmessung und Leitfaden (German Edition)

Example text

Download PDF sample

IT-Servicemanagement in KMU: Studie mit Umfrage, Reifegradmessung und Leitfaden (German Edition) by Pascal Root,Achim Schmidtmann


by Paul
4.5

Rated 4.06 of 5 – based on 5 votes